Allgemeine Geschäftsbedingungen
Garantien
Ein stressfreies Weihnachtserlebnis mit unserem Ziel, einen einwandfreien Service und Premium-Qualitätsbäume zu bieten. Aus diesem Grund wählen wir nur BÄUME IN PREMIUMQUALITÄT sorgfältig aus. Es ist wichtig zu bedenken, dass Weihnachtsbäume natürliche Kreationen sind, daher ist jeder Baum einzigartig. Sie könnten gelegentlich eine Unregelmäßigkeit oder einen leicht gebogenen Ast bemerken. Wenn der gelieferte Baum also nicht Ihren Erwartungen entspricht, ersetzen wir ihn gerne durch einen anderen.
Während des gesamten Erlebnisses kümmern wir uns um perfekten Service und flexible Kurierdienste. Im Falle von Missverständnissen oder Fehlern bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich zu lösen, daher freuen wir uns über Ihr Feedback und Ihre Vorschläge.
Wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie und die Möglichkeit des Baumersatzes innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung des Weihnachtsbaumes. Im Falle von Problemen können Sie sich gerne an unsere Kundendienstspezialisten per Telefon, E-Mail oder über die Facebook- und Instagram-Plattformen wenden.
Ersatz von Ihrem Weihnachtsbaum – Rückgabebedingungen
Falls der gelieferte Weihnachtsbaum nicht Ihren Erwartungen entspricht, tauschen wir ihn gerne gegen einen anderen aus. Um den Prozess reibungslos zu gestalten, können Sie den Kurier bitten, Ihnen mehr als einen Baum zu zeigen. Sie können die Bäume in der Nähe des Kurierfahrzeugs inspizieren oder sobald sie in Ihrem Zuhause ausgepackt sind.
Wenn Sie keine Gelegenheit haben, Ihren Baum bei der Lieferung zu überprüfen, oder wenn der gelieferte Baum nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstspezialisten. Sie können einen Austausch innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum beantragen.
Nach Ablauf von 3 Tagen ab der Lieferung ersetzen wir keine Bäume mehr und gewähren keine Rückerstattungen.
Wir empfehlen dringend, die Empfehlungen zur Pflege und Wartung des Weihnachtsbaums zu lesen hier.
Kostenlose Lieferung und Informationen
Lieferbedingungen und Informationen
Jeder gekaufte Weihnachtsbaum ist für eine kostenlose Lieferung in München berechtigt. Bei der Reservierung haben Sie die Möglichkeit, aus verfügbaren Daten und Zeitintervallen für die Lieferung an Ihre Adresse zu wählen.
Wir liefern Weihnachtsbäume von 1. Dezember bis zum 23. Dezember an Werktagen und am Wochenende. Die kostenlose Lieferung ist von 09:00 Uhr morgens bis 21:00 Uhr abends verfügbar.
Wir empfehlen, Ihren Weihnachtsbaum zu reservieren, auch wenn Sie sich nicht sicher über das genaue Lieferdatum und die Uhrzeit sind. Sie können jederzeit das Datum und die Uhrzeit ändern, indem Sie uns unter der angegebenen Telefonnummer kontaktieren, per E-Mail oder über Nachrichten auf Facebook oder Instagram. Die Menge an Weihnachtsbäumen ist begrenzt, daher ist das Warten bis zum letzten Moment nicht ratsam. Falls Sie aus irgendeinem Grund während der geplanten Lieferzeit nicht zu Hause sind, werden wir versuchen, diese bis zum Ende der Route desselben Tages umzulegen, oder unser Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignetere Zeit zu vereinbaren.
Wenn Sie beim kostenlosen Lieferservice keine passende Datum oder Zeit finden können, empfehlen wir den Kauf des „Extra“ Lieferservice für 15 Euro.
Kostenlose Abholung des Weihnachtsbaums: Bedingungen und Informationen
Jeder gekaufte Weihnachtsbaum hat Anspruch auf unseren kostenlosen Abholservice. Um die CO2-Emissionen durch den Transport zu reduzieren, erstellen wir Zeitpläne für die Weihnachtsbaumabholung, aufgeteilt nach Mikro-Bezirken.
Die kostenlose Weihnachtsbaumabholung findet vom 6. Januar bis zum 15. Januar statt. Die Liste der Termine und Gebiete wird auf der JungleTrees-Facebook-Seite und unserer Website veröffentlicht.
Wir werden den Baum in Ihrem Mikrodistrikt an einem bestimmten Tag zu bestimmten Zeitintervallen abholen: von 9:00 Uhr morgens bis 13:00 Uhr, von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr und von 17:00 Uhr bis 21:00 Uhr. Drei Tage vor dem geplanten Abholtermin senden wir Ihnen eine SMS-Nachricht und eine E-Mail mit dem genauen Datum und dem Ihnen zugewiesenen Zeitintervall.
Manchmal kann es aufgrund technischer Hindernisse vorkommen, dass Sie die SMS oder E-Mail nicht erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür und überprüfen Sie das Abholdatum auf unserer Website, unserer Facebook-Seite oder erkundigen Sie sich bei unseren Kundenservice-Spezialisten.
Bitte räumen Sie die Bäume von jeglicher Dekoration ab und bereiten Sie diese für die Abholung vor. Wenn Sie während der geplanten Abholzeit zu Hause sind, kann der Kurier zu Ihrer Bequemlichkeit in Ihr Haus eintreten und den Baum in eine spezielle Tasche packen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, den Baum draußen oder im Treppenhaus zu lassen, würden wir dies sehr schätzen, da es zu einem effizienteren Baumabholprozess beiträgt.
Falls Sie nicht zu Hause sein können an dem geplanten Tag, hoffen wir, den Baum an einem für uns zugänglichen Ort zu finden (Garten, in der Nähe des Tores oder im Treppenhaus). Beim Entfernen des Baumes müssen Sie ihn nicht auf eine bestimmte Weise vorbereiten. Wir empfehlen, den Baum an einem Ort kräftig zu schütteln, bevor Sie ihn tragen, um das Nadeln zu reduzieren.
Am Tag der Baumabholung, innerhalb des zugewiesenen Zeitrahmens, warten Sie bitte auf den Anruf des Kuriers und helfen Sie dabei, Ihren Baum zu finden. Wenn Sie nicht zu Hause sein werden oder wissen, dass Sie nicht antworten können, informieren Sie bitte die Kundenabteilung und geben Sie so viele Informationen wie möglich an (wo der Baum gelassen wird, Treppencode, usw.).
Wenn der Kurier Sie am geplanten Datum und innerhalb des zugewiesenen Zeitrahmens nicht erreichen kann, behalten wir uns das Recht vor, den kostenlosen Baumabholdienst zu stornieren.
Im Falle von Missverständnissen und wenn der Kurier Ihren Baum nicht abholt, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstspezialisten – wir werden einen anderen Termin und Zeitpunkt für die Baumabholung vereinbaren. Wir bemühen uns, alle Missverständnisse zu klären.
Wenn Sie mit den Bedingungen der kostenlosen Abholung nicht zufrieden sind, empfehlen wir den Kauf des „Extra“ Abholdienstes, dessen Kosten 15 EUR betragen.
Liefergebiete
Kostenlose Lieferung und Abholung sind innerhalb der Grenzen von München verfügbar.
Vorstadtbereiche sind in Zonen unterteilt. An bestimmten Standorten bleibt die Lieferung und Abholung kostenlos, während an anderen Standorten eine zusätzliche Gebühr von 5 Euro anfällt. Diese Gebühr wird im letzten Schritt Ihrer Bestellzusammenfassung ausgewiesen.
Sie können überprüfen, ob wir den Weihnachtsbaum an Ihre Wohnadresse liefern und ob zusätzliche Gebühren anfallen, im Abschnitt „Liefergebiete“(Link) auf unserer Website oder im letzten Schritt Ihrer Bestellung.
Durch die Eingabe Ihrer Adresse wird eine Markierung auf der Karte erscheinen, die es Ihnen ermöglicht, den genauen Lieferort für den Baum festzulegen. Falls Ihre Wohnadresse nicht innerhalb der Lieferzonen liegt, sehen Sie eine Nachricht auf dem Bildschirm, die besagt: „Wir entschuldigen uns, aber Ihre angegebene Adresse liegt außerhalb der Lieferzone. Bitte kontaktieren Sie uns für Lieferungen in andere Städte.“
Extra Liefer- und Abholbedingungen
Jeder gekaufte Weihnachtsbaum wird mit kostenloser Lieferung und Abholung geliefert und abgeholt.
Wir empfehlen die Auswahl der Extra Lieferung und Abholung nur in Fällen, in denen Sie keinen geeigneten Termin für die kostenlose Lieferung finden können oder wenn wir den Weihnachtsbaum früher oder später als den regulären Abholzeitplan abholen müssen: vom 6. bis 15. Januar.
Durch die Bestellung des Extra-Services wird der Weihnachtsbaum am gewünschten Tag mit einer Genauigkeit von einer Stunde geliefert.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, das Datum und die Uhrzeit für die Abholung des Baumes im Ein-Stunden-Intervall auszuwählen.
Die Gebühr für den Extra Lieferservice (Abholservice?) beträgt 15 Euro.
